Supervisora de Customer Service | Logística & E-commerce - | Vaga Afirmativa para Mulheres

Supervisora de Customer Service | Logística & E-commerce | Vaga Afirmativa para Mulheres

Sobre a vaga

A Anjun Express está em busca de um(a) Supervisora de Customer Service para liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce , garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução das demandas.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão operacional, capacidade analítica e experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce.

Local de trabalho: Jardim Presidente Dutra - Guarulhos/SP

Requisitos

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Service e/ou operações logísticas, preferencialmente em transporte, courier, HUB ou Cross Docking.
• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em operações de alto volume e múltiplos turnos.
• vivência com processos de coleta, First Mile, Last Mile, atendimento ao cliente e tratativa de reclamações e ocorrências.
• Conhecimento em KPIs, SLA, produtividade, qualidade, análise de dados e planejamento operacional.
• Domínio de Excel intermediário/avançado e conhecimento em WMS, TMS e sistemas de monitoramento.
• Capacidade de atuar na análise e resolução de problemas, realizando interface entre Customer Service e Operação.

Diferenciais

• Experiência em Customer Service no segmento logístico;
• Conhecimento de processos de coleta e entrega;
• Experiência com gestão de reclamações e casos críticos;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Experiência com análise de indicadores e elaboração de relatórios.

📄 Tipo de contratação: CLT

⏰ Horário de atuação: Integral de Segunda a sexta das 08:00 ás 17:48

💰 Salário: R$4.000,00

Benefícios:

* Vale Refeição R$ 39,20 por dia

* Vale-transporte (Até 4 conduções por dia) com desconto de 6%

* Assistência médica após 3 meses (sem custo e sem cooparticipação);

* Plano de desenvolvimento;

* Parceria com o SEST SENAT;

* Desconto em cursos de idiomas.

Principais responsabilidades

• Atuar na tratativa de chamados e ocorrências complexas de Customer Service, como atrasos, reagendamentos, recusas de coleta, reclamações, indenizações e divergências de endereço.
• Acompanhar ocorrências de coleta até a resolução e encerramento, acionando as áreas responsáveis.
• Apoiar a gestão da equipe, acompanhando produtividade, tempo de resposta, qualidade dos atendimentos e distribuição de demandas.
• Realizar monitoria de atendimentos, orientar colaboradores e apoiar treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar KPIs e indicadores, como volume de chamados, tempo de resposta, reclamações, insucessos e taxa de resolução.
• Elaborar relatórios e análises dos principais problemas, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Manter atualizados scripts, procedimentos e SOPs de atendimento e tratativa de ocorrências.
• Realizar interface com Operação, Roteirização, Pós-venda, unidades e equipes operacionais para solução de problemas.
• Apoiar a liderança em períodos de alta demanda, garantindo a organização e continuidade da operação.
• Reportar problemas críticos, falhas de processo e riscos à liderança, garantindo o devido escalonamento.