Analista de Negócios Pleno - Perus

OPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS PLENO

A ANJUN Express Logística e Transportes, empresa multinacional do segmento logístico, está em busca de um(a) Analista de Negócios Pleno para integrar o time de B2C (Customer Experience), com atuação presencial em Perus – SP.

O profissional será responsável por conectar dados, necessidades dos clientes e objetivos do negócio, contribuindo para a análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de iniciativas que tornem a experiência do cliente mais eficiente e satisfatória.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Análise de Dados e Indicadores

• Analisar indicadores de Customer Experience (CX) e desempenho.
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Transformar dados e insights em recomendações e ações práticas.

Experiência do Cliente e Melhoria de Processos

• Mapear jornadas e processos sob a perspectiva do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio.
• Apoiar projetos voltados à otimização de processos e à satisfação dos clientes.

Comunicação e Atendimento Bilíngue

• Realizar atendimento escrito e verbal a clientes, parceiros e fornecedores.
• Traduzir e revisar documentos, relatórios e materiais corporativos.
• Facilitar a comunicação entre equipes internas e contatos externos.

Suporte Administrativo e Organizacional

• Organizar arquivos físicos e digitais, atualizar bancos de dados e controlar planilhas, garantindo a precisão das informações.
• Apoiar a gestão na organização de agendas, reuniões, prazos e indicadores.
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Dados e Atendimento.

REQUISITOS

• Inglês fluente, com boa comunicação oral e escrita - NÃO É REQUISITO ELIMINATÓRIO.
• Conhecimento em Power BI para elaboração e análise de dashboards.
• Experiência no segmento logístico.
• Conhecimento em análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e facilidade para atuar com diferentes áreas.

DIFERENCIAIS

• Experiência com Customer Experience (CX) ou atendimento B2C.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de pesquisas de satisfação.
• Experiência com mapeamento de processos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em Excel avançado.